Reklamační řád

1) Rozsah a účel

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práva z vadného plnění, vrácení peněz a odstoupení od smlouvy u služeb Ryseiko (online výuka, mentoring, doprovodné materiály) a u případně dodaných hmotných materiálů.

2) Obecná ustanovení

• Spotřebitelské smlouvy uzavřené distančním způsobem se řídí občanským zákoníkem a souvisejícími předpisy.
• Vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není‑li dohodnuto jinak.

3) Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

• Spotřebitel může bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy odstoupit, pokud nebylo na jeho výslovnou žádost započato s plněním (zahájením online výuky nebo zpřístupněním digitálního obsahu).
• Při souhlasu se zahájením plnění před uplynutím lhůty a po poskytnutí služby náleží refundace v poměrné výši za nevyčerpané plnění.

4) Stornopodmínky (kurzy a dlouhodobé programy)

• Zrušení před první plánovanou lekcí: vracíme 100 % zaplacené ceny.
• Zrušení po zahájení výuky: vracíme poměrnou část za neproběhlé lekce dle aktuálního ceníku.
• Nedostavení se na lekci bez omluvy se považuje za vyčerpané plnění.

5) Jednorázové akce a workshopy

• Zrušení 7 a více dní před termínem: 100 % refundace.
• Zrušení 6–2 dny před termínem: 50 % refundace.
• Zrušení 24 hodin a méně před termínem nebo nedostavení se: bez nároku na refundaci.

6) Hmotné produkty a materiály

• U nepoužitých a nepoškozených materiálů můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí. Vraťte je prosím v původním obalu.
• Náklady na vrácení zboží nesete vy. Poškozené nebo zjevně použité zboží může být přiměřeně zhodnoceno.
• Adresa pro vrácení: Ryseiko, Voděradská 29/89, 39003 Černošice, ČR.

7) Jak podat žádost o refundaci / reklamaci

• Napište na info@Ryseiko.com a uveďte číslo objednávky, jméno studenta, název kurzu a důvod žádosti.
• Přiložte relevantní dokumenty (potvrzení platby, popis vady, snímky obrazovky apod.).
• Žádost posoudíme bezodkladně, nejpozději do 30 dnů. O výsledku vás informujeme e‑mailem.

8) Lhůty a způsob vrácení peněz

• Refundaci odešleme do 14 dnů od kladného vyřízení žádosti. U hmotného zboží můžeme vrácení pozdržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
• Poplatky třetích stran (např. bankovní poplatky, kurzové rozdíly) se nevracejí, pokud je neúčtujeme my.

9) Výjimky z refundace

• Plnění již zcela poskytnutá na vaši výslovnou žádost před uplynutím lhůty pro odstoupení.
• Digitální obsah poskytnutý mimo hmotný nosič po zahájení stahování nebo zpřístupnění, pokud jste s tím předem souhlasili.

10) Kontakt

Ryseiko, Voděradská 29/89, 39003 Černošice, ČR, e‑mail: info@Ryseiko.com, tel.: +6761692735. Účinnost řádu: 18. 09. 2025.